周大生黄金出大事了!28000元的金项链竟然……

城报2018-05-21 09:23:51

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每分每秒都在发生着令人心情愉悦的“买买买”,

然而付款之后却常常会有无法预料的“后顾之忧”。

有人选择“算了算了”,

有人却坚持着“不行不行”,

权益面前,

消费者到底该如何拿捏?



在消费领域,

我们该如何成为自己的主人?

为打造一个公正透明、坚守诚信的渠道,

让消费者与商家更好地沟通,

更快捷高效地解决问题,

城报今起联合12345市长热线、

杭州市场监督管理局12315投诉中心、

杭州网重磅推出“315永远在路上”,

解决您在消费中遇到的烦心事儿。



消费维权路上遇到的糟心事、麻烦事、困难事,

统统交给我们。

欢迎大家积极提供线索,

我们的维权记者会一直在路上。



最近,市民周先生遇到了一件“糟心事儿”:

去年4月份,他在滨江区浦沿路765号

物美超市一楼的周大生专柜购买了一条金项链,

价值28000元人民币

没想到一年不到,

这条项链断了,

成了一件“闲置品”。

“好端端的项链,

现在佩戴后经常断裂,

怀疑项链是不是设计存在问题,

现在根本不敢戴了,

去找周大生专柜,

对方居然建议在我的金项链里穿一根铁丝固定……”


28000元的黄金项链断了 

“周大生”居然建议穿根铁丝加固


为自己选一条心仪的金项链一直是周先生的心愿,经过一番比较,他最终选择了浦沿路物美超市一楼的周大生专柜,“超市一楼有不少卖黄金首饰的专柜,当时我就觉得老凤祥和周大生两个品牌比较好,还有一家叫不上名字的东北的品牌,后来我发现周大生的比较实惠就选择了他们家。”让周先生没想到的是,所谓的“实惠”却给他带来了无尽的烦恼


在挑选项链的时候,考虑到“黄金项链断裂”的问题,周先生狠了狠心,买了专柜里最重的一条转运珠项链,足足有95克,按照当时的金价,算上手工费,周先生最终以28000元买下这条项链。“刚刚买来的时候,天气较暖(衣服穿得较少),结果到了12月底,正值冬季,衣服穿得多了,一勾就断了。”


今年元旦,周先生拿着项链到专柜打算退货,却被拒绝了,“他们说免费维修是可以的,但是不能退,只能以旧换新,然后我还要支付每克20元的手工费。”当时,周先生便提出,“修好以后如果还是再断呢?”他告诉记者,对方给的答复是“那么只能继续维修,要么给你项链里穿根铁丝(加固)。”周先生当时就懵了,带着断裂的项链失望地回去了。


过了几天,周先生再次致电周大生专柜,对方依然用最初的方案答复他,而另一边专柜所在的物美大卖场也未能给予投诉反馈。如今,断裂的黄金项链被周先生收在盒子里,“不敢拿出来戴了,万一断了弄丢了怎么办?”一条价值28000元的项链便这样闲置了……昨天,周先生致电12345市长热线反映了这一情况。


配图来源于网络


更换得付1900元手工费

店家坚称断裂不属于质量问题


昨天下午,记者来到位于浦沿路的物美超市,一楼的确有不少珠宝首饰的专柜,周大生和六桂福珠宝、老凤祥等专柜邻近,周大生的店内当时未见选购的顾客,带着周先生的困惑,记者咨询了当天的专柜负责人——实习店助胡女士。“头发或衣服绞到黄金导致黄金断裂是很正常的情况,即便是粗一点的黄金项链也会出现断裂的问题。”对此,胡女士拿出了一条约76克的黄金转运珠项链(当时专柜内最重的一款)和一条约60克的黄金项链为我们展示,记者观察到,转运珠之间的接口确实相对较细


而对于周先生强调的“用铁丝穿金项链”,该负责人态度坚决地说道:“有时,消费者进行维修后担心再次出现断裂的问题,我们这边会建议用鱼线进行再次加固。穿铁丝这种不专业的说法是不可能说的。


那么戴了一年就断裂的项链难道只有维修一条出路吗?该负责人告诉记者,“我们这边唯一能做的是以旧换新,终身保修、清洗。只有质量问题或产品问题才能更换,断裂不属于产品问题,反复的断裂也不属于产品问题,焊接点出现问题属正常。但是以旧换新的话,只能换大于或等于他本身这条项链的质量,另外他需要承担超出部分的金价,还有每克20元的手工费。


记者粗略地算了一笔账,若周先生拿着断裂的项链来以旧换新,至少需要承担1900元的费用。


消费者质疑物美超市效率太差

律师:“专柜”说辞不合理也不合法


这样看来,

摆在周先生面前只有两种选择,

一是“同意维修,之后断裂再次维修,周而复始”,

二是“以旧换新,并至少支付1900元的手工费”。



面对这样的窘境,

周大生所在的物美大卖场有相关的入驻商户管理办法吗?

记者随后至卖场服务中心咨询,

对方以领导开会为由让我们等待回音。

而另一边,市民王先生也因为

怀疑产品“虚假宣传”与客服人员僵持。

记者随后离去,

回来的路上王先生来电,

“等了半个多小时,

迟迟未见物美负责人露面,

工作人员让我直接联系厂家……”




一个多小时后,

记者终于联系到物美超市招商副理姚女士,

面对顾客这样的两难处境,

超市方对于入驻商家是否有沟通处理的管理办法呢?

姚女士告诉我们,

商家入驻签合同时,

我们要求商家必须提供品牌的授权书。

我们首先是站在消费者的角度要维护消费者的权益,

但也只限定于合情合理的诉求,

同时又要考虑商家的权益,

有的商品即便是不在三包的范围内,

合情合理的我们也会尽力帮助协调解决。

那么摆在消费者面前棘手的难题到底该如何解决?

从法律层面来讲到底孰是孰非?

是消费者的诉求超出常理,

还是商家的条例压制?



对此,浙江隽杰律师事务所的潘永明律师说,“本案中,其实涉及到《合同法》,根本目的不能实现的问题,因为项链是用来佩戴的,如果消费者所述情况‘多次断裂’属实,导致无法佩戴,那么相当于这个项链的买卖合同根本目的不能实现,不能实现的话,合同一方是可以解除合同的。根据《合同法》的规定,这个是可以退的。


而对于由消费者来承担换货的手工费,潘律师表示,“这既不合理也不合法。按照法律规定,其实销售者本该予以退货,但现在加的20元每克手工费,加重了消费者的责任和义务。除非消费者自愿,销售方单方面这样做是不行的。


本次消费维权事件后续如何,

本报将持续关注。

若您在购买周大生相关产品时,

也遇到过类似问题,

欢迎及时报料。


城报消费维权热线:

0571-85399367

杭州市长热线:12345

杭州市市场监督管理局

举报申诉指挥中心:12315



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