番禺珠宝店发生劫案 女店员死里逃生!抢盗频发门店安防如何做?

珠宝头条2018-04-15 15:33:00

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事发的珠宝店是番禺区“昇和珠宝洛溪店”。多名附近街坊称,前天下午4点多,他们看到珠宝店的卷闸门被拉开到齐膝盖高,一年轻女店员从门口爬出求救。“女店员头上和手上都是血,向旁边的美容店求救时,美容店主被吓了一跳,尖叫起来。”一目击市民称。


目击者拍到女店员爬出来求救的场景

据伤者黄小姐及其家属回忆,作案男子之前踩过点。前天下午3点多,独自看店的黄小姐看到这名男子又来到店里,“他戴着帽子和假发,背一个双肩包,我还给他倒了杯茶水。”

黄小姐称,在她转身的时候,男子突然掏出锤子,“向我砸了十几下,我倒在地上,满头是血,都觉得我快死了”。她表示,男子随后拉下卷闸门,抢了她的钥匙,将柜台里的珠宝搜刮一空。“大概抢了价值几百万元的珠宝。”


“他抢完就打开店门走了,走前还拉下卷闸门。”黄小姐称,当时自己手机响了,但是她已经没有力气打电话报警,只能爬出门口,向旁边一个美容店老板娘求救。

伤者黄小姐今年仅20岁,来自潮阳,来这个珠宝店工作不过两个月。

据医院主治医生介绍,女子头部有近10处钝器伤,且手部骨折,由于出血过多,现在仍在输血,目前仍处于观察期。

年关将至,珠宝店老板与店员都需提高警惕做好防偷防抢防盗措施;头条君整理了一些小知识分享给大家。

第一篇:珠宝店安全防范的六大防线:

1、<责任心和安全意识>是第一防线!

在所发生的珠宝店安全事故 中,有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店,骗子和小偷一般都是寻找机会,多次踩点,对新开业的 商场和新开业的店铺最关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手,哪些人粗心大意。我们员工自己的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以我们珠宝销售顾问要 时刻保持警惕,从开门营业到打烊,时刻要有安全防范意识。

2、<讲默契,重配合>是第二道防线!

在生意不是 特别忙的情况下,最好采用一主一次的搭配销售,一个作为主要接待,一个在旁边做帮衬,为客户倒水、让座,这样让一些有不法想法的人没有可趁之机。对于购买 贵重商品的客户(大克拉的钻石、高克重的黄金等)一定要两人实施配合,必要的情况下,店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常,默契的配合可以有助化解危 机。

3、<善观察,高警惕>是第三道防线!

善于观察是做珠宝销售的最重要的素质之一。除了我们要学会通过观察客户,获取更多的客户信息以外,也要处于安全意识进行观察。比如:

A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者同行业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。

B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多,通过观察可以判断客户之间的关系情况。

C、观察“顾客”手里拿的物品,是否有异常的大包、手提袋等。

D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店在没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去,表示顾客可能之前已经来过(如果是不法分子是之前已经来踩过点)

E、观察客户是否让座后不坐,反而喜欢趴在柜台,尤其携带包等物品趴在柜台(一般做遮掩)

F、观察客户是否总是东张西望。

4、<按规范,不慌忙>是第四道防线!

销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作良好习惯,每次顾客看货时最好不超过两件,高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出,擦拭完佩带, 如顾客不喜欢这款可直接放入柜内,如顾客拿不定主意,可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边,一件货品对一空道具,假如顾客看完走后发觉空一道具, 就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。

5、<有可疑,急共享>是第五道防线!

发现可疑人员以后,或者明显是犯罪分子未得手后离去,门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司,并共享给同业珠宝门店,以便做出防范。

6、<勤巡视,勤盘点>时第六道防线!

门店值班经理(店长、主管)以及保安人员应当勤巡视全场,观察顾客的反应和情况,尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。

第二篇:珠宝店安全操作的主要规范提炼:

1、开门规范是第一道关口

有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员(尤其是独立的店铺),掌握持有门店钥匙的员工情况,通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。 所以要遵守珠宝店开门规范,100%按时,按规范开启店门,并全员迅速进入店铺,关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

2、按规范出样,并划分责任区

出样越规范,越按照品类要求和标准,在销售过程中越不容易出现混乱,一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多,品类也较多,可以通过划分责任区的方式进行。

3、销售推荐和展示规范

在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候,一般先通过柜台选看意向产品,确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况 下,要切忌“最多拿出的不要超过3件”,即把客户试戴过的放回柜台后,再拿出另外一款试戴,切不可将太多件商品摆在台面上。

4、客户接待规范

无论客户是一人还是多人,珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主,切不可同时接待多人,尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户,必须由两名销售顾问进行搭配销售。

5、柜台的开关规范

在接待客户过程中,一旦开启柜台的抽屉,在移动位置、离开柜台,甚至转换到相邻很近的柜台的时候,必须及时锁住柜台,并养成随时试抽柜台的习惯。

6、商品交付规范

在客户购买珠宝商品以后,要为客户进行讲解保养知识,并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后,必须对着客户,让客户确认后方可盖上盖子,以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

7、盘点规范

要利用营业空挡以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

第三篇:犯罪分子实施盗抢骗的主要技法:

1、明抢

手法特征:

(1)提前进行踩点,寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。

(2)一进店就直奔大克重的黄金柜台(黄金比钻石容易变现,成为抢劫的首要对象)

(3)门口可能有人接应(摩托车等)

(4)距离门口越近的柜台越容易下手。

2、偷盗

手法特征:

(1)拎大的包或袋子,用作掩护。

(2)多人配合,同时想销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。

(3)按照柜台顺序依次要求拿出来试戴,寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

3、外籍、外语制造销售顾问慌张

手法特征:

(1)一名以上的“老外”

(2)利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪

4、调包

手法特征:

(1)手上带着类似首饰,不断的要求试戴,跟自己佩戴的进行比较。

(2)用提前准备的假黄金首饰进行替换。

(3)刚购买后要求退换(用假的冒充真的)

5、顺手牵羊

手法特征:

(1)利用人多的时候作案。

(2)利用珠宝顾问的疏忽,忘记锁柜台的情况下,直接把珠宝拿走。

(3)人多的情况下在珠宝店里逛,也无明确购买需求,趁机下手。

6、声东击西

手法特征:

(1)两人以上配合

(2)在店内制造混乱或争吵

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